Účinnost od: 1. ledne 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem koučovacích služeb a klientem při poskytování individuálního koučinku, mentoringu, workshopů, přednášek, webinářů a dalších služeb nabízených prostřednictvím internetových stránek www.janaferanovakoucink.cz nebo na základě individuální dohody.

Poskytovatelem služeb je:

Mgr. Jana Feranová
IČO: 23720506
Sídlo: Netřebice 90, 28802 Netřebice
E-mail: janaferanovakoucink@gmail.com

Telefon: +420 720 964 184

(dále jen "poskytovatel").

Klientem se rozumí každá fyzická nebo právnická osoba, která projeví zájem o poskytované služby.

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smluvního vztahu mezi poskytovatelem a klientem.

2. Poskytované služby

Poskytovatel nabízí zejména:

• individuální koučink,
• mentální koučink sportovců,
• koučink manažerů a podnikatelů,
• online i osobní konzultace,
• workshopy,
• přednášky,
• skupinové programy,
• webináře,
• další vzdělávací aktivity související s osobním rozvojem.

Jednotlivé služby jsou vždy popsány na internetových stránkách nebo jsou sjednány individuálně. Poskytovatel si vyhrazuje právo rozsah služeb průběžně měnit nebo rozšiřovat.

3. Charakter poskytovaných služeb

Koučink je profesionální rozvojová metoda zaměřená na podporu klienta při dosahování jeho osobních nebo profesních cílů. Koučink není zdravotní službou podle právních předpisů České republiky. Poskytované služby nenahrazují zejména:

• psychoterapii,
• psychiatrickou léčbu,
• psychologické poradenství,
• lékařskou péči,
• právní poradenství,
• daňové nebo finanční poradenství.

Pokud poskytovatel během spolupráce dospěje k závěru, že potřeby klienta přesahují rámec koučinku, může doporučit využití služeb jiného odborníka.

4. Úvodní konzultace

Zájemce může prostřednictvím webových stránek rezervovat bezplatnou úvodní konzultaci. Úvodní konzultace slouží zejména k:

• vzájemnému seznámení,
• vyjasnění očekávání,
• stanovení cílů případné spolupráce,
• posouzení vhodnosti koučinku,
• zodpovězení dotazů klienta.

Rezervace konzultace prostřednictvím rezervačního systému, kontaktního formuláře, e-mailu nebo telefonu nepředstavuje objednávku služby ani uzavření smlouvy. Poskytovatel si vyhrazuje právo termín konzultace změnit nebo zrušit z vážných provozních důvodů. V takovém případě nabídne klientovi náhradní termín. Úvodní konzultace je poskytována bezplatně a nezakládá žádný závazek uzavřít další spolupráci.

5. Uzavření smlouvy

Smlouva mezi poskytovatelem a klientem vzniká až okamžikem, kdy se obě strany výslovně dohodnou na:

• rozsahu poskytovaných služeb,
• ceně,
• formě spolupráce,
• termínech konzultací,
• způsobu úhrady.

Tato dohoda může být uzavřena e-mailem, písemně nebo jiným prokazatelným způsobem. Poskytovatel není povinen uzavřít smlouvu se zájemcem. Spolupráci může odmítnout zejména tehdy, pokud:

• koučink není vhodným řešením situace klienta,
• existuje střet zájmů,
• požadovaný cíl je v rozporu s právními předpisy nebo etickými zásadami,
• nejsou vytvořeny podmínky pro efektivní spolupráci.

Poskytovatel vykonává svou činnost samostatně a v souladu s profesní etikou kouče.

Obchodní podmínky poskytování koučovacích služeb

(2. část)

6. Cena služeb a platební podmínky

Cena jednotlivých služeb je uvedena na internetových stránkách poskytovatele nebo je sjednána individuálně před zahájením spolupráce. Klient je vždy předem seznámen s cenou služby a její úhradou. Platba probíhá na základě vystavené faktury převodem na bankovní účet poskytovatele. Faktura může obsahovat QR kód pro snadnější úhradu. Není-li mezi stranami dohodnuto jinak, je splatnost faktury 7 kalendářních dnů ode dne jejího vystavení. Poskytovatel není plátcem DPH, pokud není na faktuře uvedeno jinak. Poskytovatel si vyhrazuje právo požadovat úhradu předem. V případě prodlení s úhradou může poskytovatel pozastavit poskytování služeb až do úplného zaplacení dlužné částky.

7. Termíny konzultací

Termín konzultace je sjednáván individuálně.

Konzultace mohou probíhat:

• online prostřednictvím platformy Zoom,

• osobně na předem domluveném místě,

• jiným předem dohodnutým způsobem.

Klient je povinen dostavit se na konzultaci v dohodnutém čase. V případě online konzultace odpovídá klient za své technické vybavení, stabilní internetové připojení a vhodné prostředí umožňující nerušený průběh setkání. Pokud dojde ke krátkodobému technickému výpadku na straně poskytovatele nebo klienta, budou se obě strany snažit v konzultaci pokračovat jiným vhodným způsobem nebo si domluví náhradní termín.

8. Změna nebo zrušení termínu

Klient může sjednaný termín změnit nebo zrušit nejpozději 24 hodin před jeho začátkem. Při pozdějším zrušení nebo nedostavení se na konzultaci bez předchozí omluvy může poskytovatel účtovat storno poplatek až do výše sjednané ceny konzultace. Poskytovatel může od účtování storno poplatku výjimečně upustit, zejména v případě náhlých zdravotních nebo jiných závažných okolností. Pokud je konzultace zrušena ze strany poskytovatele, nabídne klientovi náhradní termín.

9. Povinnosti klienta

Klient bere na vědomí, že koučink je založen na aktivní spolupráci.

Klient zejména:

• poskytuje pravdivé informace,

• aktivně spolupracuje,

• respektuje domluvené termíny,

• plní úkoly, které si v rámci koučinku dobrovolně stanoví.

Úspěch koučinku závisí především na aktivitě, motivaci a ochotě klienta pracovat na svém rozvoji.

10. Odpovědnost poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby s odbornou péčí, v souladu se svými znalostmi, zkušenostmi a profesní etikou. Poskytovatel neodpovídá za konkrétní výsledky klienta, protože jejich dosažení závisí na řadě okolností, které nemůže ovlivnit. Klient nese plnou odpovědnost za svá rozhodnutí, jednání a způsob využití informací získaných během koučinku. Koučink nepředstavuje garanci dosažení konkrétního osobního, profesního ani sportovního výsledku.

11. Mlčenlivost

Poskytovatel považuje důvěru za jeden ze základních pilířů koučovacího vztahu. Veškeré informace sdělené klientem během spolupráce jsou považovány za důvěrné. Tyto informace nejsou bez souhlasu klienta poskytovány třetím osobám, s výjimkou případů, kdy tuto povinnost ukládá právní předpis. Stejnou míru důvěrnosti očekává poskytovatel i od klienta.

12. Autorská práva

Veškeré materiály, pracovní listy, prezentace, e-booky, metodiky, cvičení, videa a další obsah vytvořený poskytovatelem jsou chráněny autorským právem. Klient je oprávněn používat tyto materiály výhradně pro svou osobní potřebu. Bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele není dovoleno materiály:

• kopírovat,

• upravovat,

• zveřejňovat,

• prodávat,

• poskytovat třetím osobám,

• využívat ke komerčním účelům.

13. Pořizování záznamů

Bez předchozího výslovného souhlasu druhé strany není dovoleno pořizovat obrazové ani zvukové záznamy z konzultací. Pokud je pořizování záznamu mezi stranami výslovně dohodnuto, může být použit pouze k účelu, pro který byl vytvořen. Jakékoliv další šíření nebo zveřejnění záznamu podléhá předchozímu písemnému souhlasu druhé strany.

Obchodní podmínky poskytování koučovacích služeb

(3. část)

14. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy České republiky.

Podrobné informace o rozsahu, účelu, době zpracování osobních údajů a právech subjektů údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na internetových stránkách www.janaferanovakoucink.cz.

15. Profesní etika

Poskytovatel vykonává svou činnost v souladu s obecně uznávanými zásadami profesionálního koučinku. Při poskytování služeb se řídí zejména hodnotami respektu, důvěrnosti, partnerství, dobrovolnosti a odpovědnosti klienta za vlastní rozhodnutí. Je-li poskytovatel členem profesní organizace nebo se hlásí k jejím etickým pravidlům, vykonává svou činnost také v souladu s příslušným etickým kodexem.

16. Vyšší moc

Poskytovatel neodpovídá za nesplnění svých povinností, pokud mu v jejich plnění zabrání okolnosti, které nemohl rozumně předvídat ani ovlivnit.  Jedná se zejména o:

• přírodní katastrofy,

• dlouhodobé výpadky elektrické energie,

• rozsáhlé výpadky internetu,

• epidemie,

• závažné zdravotní důvody,

• rozhodnutí orgánů veřejné moci,

• jiné mimořádné události.

V takovém případě bude klient bez zbytečného odkladu informován a bude mu nabídnut náhradní termín nebo jiné vhodné řešení.

17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Dojde-li mezi poskytovatelem a klientem ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se klient obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Česká obchodní inspekce

Štěpánská 567/15

120 00 Praha 2

www.coi.cz

Klient může využít také platformu Evropské komise pro online řešení spotřebitelských sporů, pokud je v době vzniku sporu dostupná.

18. Komunikace

Veškerá komunikace mezi klientem a poskytovatelem probíhá zejména prostřednictvím:

• e-mailu,

• telefonu,

• videokonferencí,

• osobních setkání.

Elektronická komunikace je považována za rovnocenný způsob doručování. Klient je povinen bez zbytečného odkladu oznámit změnu kontaktních údajů.

19. Změny obchodních podmínek

Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat, zejména pokud dojde ke změně právních předpisů nebo způsobu poskytování služeb. Na již uzavřené smluvní vztahy se použije znění obchodních podmínek účinné ke dni uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak. Aktuální znění obchodních podmínek je vždy zveřejněno na internetových stránkách www.janaferanovakoucink.cz.

20. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. ledne 2026. Právní vztahy výslovně neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění. Pokud by se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stalo neplatným nebo nevymahatelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení. Klient potvrzuje, že měl možnost se s těmito obchodními podmínkami seznámit před zahájením spolupráce a že s jejich obsahem souhlasí.