Obchodní podmínky

Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem koučovacích, mentoringových a vzdělávacích služeb a klientem při poskytování individuálního koučinku, mentoringu, workshopů, přednášek, webinářů a dalších služeb nabízených prostřednictvím internetových stránek www.janaferanovakoucink.cz nebo na základě individuální dohody.

Poskytovatelem služeb je:

Mgr. Jana Feranová
IČO: 23720506
Sídlo: Netřebice 90, 288 02 Netřebice
E-mail: janaferanovakoucink@gmail.com
Telefon: +420 720 964 184
(dále jen „poskytovatel“).

Klientem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která s poskytovatelem uzavře smlouvu o poskytnutí služby.

Je-li klient fyzickou osobou, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s poskytovatelem, je dále označován jako „spotřebitel“.

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smluvního vztahu mezi poskytovatelem a klientem, pokud se strany nedohodnou jinak.

Poskytované služby

Poskytovatel nabízí zejména:

• individuální koučink,
• mentální koučink sportovců,
• koučink manažerů a podnikatelů,
• online a osobní konzultace,
• mentoring,
• workshopy,
• přednášky,
• skupinové programy,
• webináře,
• digitální obsah (např. e-booky, metodiky, záznamy) a další vzdělávací a rozvojové aktivity.

Konkrétní obsah, rozsah a podmínky jednotlivých služeb jsou uvedeny na internetových stránkách poskytovatele nebo jsou sjednány individuálně s klientem.

Poskytovatel je oprávněn nabídku služeb průběžně měnit nebo rozšiřovat. Tím nejsou dotčeny již uzavřené smlouvy.

Charakter poskytovaných služeb

Koučink je rozvojová metoda zaměřená na podporu klienta při práci s jeho cíli, možnostmi, rozhodováním a osobním nebo profesním rozvojem.

Koučink ani další služby poskytované poskytovatelem nejsou zdravotní službou a nenahrazují zejména:

• psychoterapii,
• psychiatrickou léčbu,
• psychologické poradenství,
• lékařskou péči,
• právní poradenství,
• daňové nebo finanční poradenství.

Pokud poskytovatel v průběhu spolupráce dospěje k závěru, že potřeby klienta přesahují rámec poskytovaných služeb, může klientovi doporučit obrátit se na příslušného odborníka.

Úvodní konzultace

Zájemce může prostřednictvím internetových stránek nebo jiným dohodnutým způsobem rezervovat bezplatnou úvodní konzultaci.

Úvodní konzultace slouží zejména ke vzájemnému seznámení, vyjasnění očekávání, stanovení cílů případné spolupráce, posouzení vhodnosti koučinku a zodpovězení dotazů zájemce.

Samotná rezervace bezplatné úvodní konzultace nepředstavuje objednávku placené služby ani závazek uzavřít smlouvu o další spolupráci.

Poskytovatel je oprávněn termín úvodní konzultace z vážných provozních nebo osobních důvodů změnit nebo zrušit. V takovém případě se pokusí nabídnout zájemci náhradní termín.

Uzavření smlouvy

Smlouva o poskytování placené služby vzniká dohodou poskytovatele a klienta o podstatných podmínkách konkrétní spolupráce.

Před zahájením spolupráce je klient informován zejména o povaze a rozsahu služby, ceně, způsobu její úhrady a podmínkách poskytování služby.

Smlouva může být uzavřena zejména e-mailem, prostřednictvím rezervačního nebo objednávkového systému, písemně nebo jiným prokazatelným způsobem.

Poskytovatel není povinen uzavřít smlouvu s každým zájemcem. Spolupráci může odmítnout zejména tehdy, pokud koučink není vhodným řešením situace zájemce, existuje střet zájmů, požadovaný cíl odporuje právním předpisům nebo profesním zásadám poskytovatele nebo nejsou vytvořeny podmínky pro řádné poskytování služby.

Cena služeb a platební podmínky

Cena služby je uvedena na internetových stránkách poskytovatele, v konkrétní nabídce nebo je sjednána individuálně před uzavřením smlouvy.

Klient je před uzavřením smlouvy informován o celkové ceně služby, případně o způsobu jejího výpočtu, nelze-li celkovou cenu předem rozumně určit.

Platba probíhá zpravidla na základě vystavené faktury převodem na bankovní účet poskytovatele. Faktura může obsahovat QR kód.

Není-li dohodnuto jinak, je faktura splatná do 7 kalendářních dnů ode dne vystavení.

Poskytovatel není plátcem DPH.

Poskytovatel může u konkrétní služby požadovat úhradu celé ceny nebo její části před zahájením poskytování služby.

V případě prodlení klienta s úhradou je poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování dalších služeb do zaplacení dlužné částky.

Termíny konzultací

Termíny konzultací jsou sjednávány individuálně.

Konzultace mohou probíhat zejména:

• online prostřednictvím předem dohodnuté platformy,
• osobně na předem dohodnutém místě,
• jiným dohodnutým způsobem.

Klient odpovídá při online konzultaci za odpovídající technické vybavení, internetové připojení a prostředí umožňující nerušený průběh konzultace.

Dojde-li k technickému problému znemožňujícímu pokračování konzultace, strany se podle okolností pokusí pokračovat jiným způsobem nebo dohodnou náhradní řešení či termín.

Změna nebo zrušení termínu

Klient může sjednaný termín konzultace změnit nebo zrušit bez storno poplatku nejpozději 24 hodin před jeho začátkem, není-li u konkrétní služby předem uvedeno jinak.

Při pozdějším zrušení termínu nebo při nedostavení se klienta může poskytovatel požadovat storno poplatek až do výše ceny rezervované konzultace.

Poskytovatel může s ohledem na okolnosti konkrétního případu od storno poplatku zcela nebo částečně upustit.

Je-li termín zrušen poskytovatelem, nabídne klientovi náhradní termín. Pokud náhradní termín nebude možné dohodnout a služba již byla uhrazena, bude klientovi vrácena částka odpovídající neposkytnuté službě.

Storno podmínky podle tohoto článku se nedotýkají zákonného práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy v případech, kdy mu toto právo náleží.

Povinnosti a součinnost klienta

Koučink je založen na aktivní a dobrovolné spolupráci klienta.

Klient odpovídá za svá vlastní rozhodnutí a jednání a sám rozhoduje o tom, zda a jak využije podněty, otázky, informace nebo postupy, které jsou součástí spolupráce.

Klient se zavazuje poskytovat informace potřebné pro řádný průběh spolupráce pravdivě a v rozsahu, který považuje za vhodný.

Úkoly nebo kroky formulované v rámci koučinku jsou založeny na dohodě a rozhodnutí klienta.

Odpovědnost poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby řádně, s odbornou péčí odpovídající povaze poskytované služby a v souladu se svými znalostmi, zkušenostmi a profesními zásadami.

Poskytovatel negarantuje dosažení konkrétního osobního, profesního, sportovního, finančního ani jiného výsledku, protože výsledek spolupráce závisí mimo jiné na aktivitě klienta a dalších okolnostech, které poskytovatel nemůže ovlivnit.

Klient zůstává odpovědný za svá rozhodnutí a jednání učiněná na základě vlastního vyhodnocení situace.

Tímto ustanovením nejsou dotčena práva klienta vyplývající z vadného plnění ani jiná práva, která podle právních předpisů nelze smluvně vyloučit nebo omezit.

Mlčenlivost a důvěrnost

Poskytovatel považuje důvěrnost za základní součást koučovacího vztahu.

Informace sdělené klientem v průběhu spolupráce jsou považovány za důvěrné a bez souhlasu klienta nejsou poskytovány třetím osobám, s výjimkou případů, kdy jejich poskytnutí vyžaduje právní předpis nebo jiná zákonná povinnost.

Pokud je pro poskytnutí konkrétní služby nezbytné využití třetí osoby nebo technického poskytovatele, postupuje poskytovatel v souladu s pravidly ochrany osobních údajů.

Autorská práva

Materiály vytvořené poskytovatelem, zejména pracovní listy, prezentace, texty, e-booky, metodiky, cvičení, videa a další autorský obsah, mohou být chráněny autorským právem.

Není-li výslovně dohodnuto jinak, klient je oprávněn tyto materiály využívat pouze pro svou vlastní osobní nebo interní potřebu.

Bez předchozího souhlasu poskytovatele není dovoleno zejména jejich neoprávněné šíření, zveřejňování, prodej nebo jiné komerční využití.

Tím nejsou dotčena oprávnění klienta vyplývající z právních předpisů.

Pořizování záznamů

Bez předchozí dohody stran není dovoleno pořizovat a následně šířit obrazové nebo zvukové záznamy z konzultací.

Pokud se strany na pořízení záznamu dohodnou, může být záznam použit pouze k dohodnutému účelu. Jeho další zveřejnění nebo poskytnutí třetím osobám vyžaduje souhlas osoby, které se záznam týká, nestanoví-li právní předpis jinak.

Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a dalšími příslušnými právními předpisy.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů, zejména o účelech a právních základech zpracování, době uchování, příjemcích údajů a právech subjektů údajů, jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, dostupném na internetových stránkách poskytovatele.

Reklamace a práva z vadného plnění

Klient má právo, aby mu služba byla poskytnuta v souladu se smlouvou a právními předpisy.

Má-li klient za to, že služba nebyla poskytnuta řádně, může u poskytovatele uplatnit práva z vadného plnění.

Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na adrese: janaferanovakoucink@gmail.com

nebo písemně na adrese: Mgr. Jana Feranová, Netřebice 90, 288 02 Netřebice.

V reklamaci je vhodné uvést zejména identifikaci klienta, označení reklamované služby, popis vytýkané vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Je-li klient spotřebitelem, poskytovatel mu při uplatnění reklamace vydá potvrzení obsahující zákonem požadované údaje.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se poskytovatel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Spotřebitel bude o vyřízení reklamace informován.

Konkrétní práva klienta z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy a povahou konkrétní služby.

Tímto článkem nejsou zákonná práva spotřebitele omezena.

Profesní etika

Poskytovatel vykonává svou činnost v souladu s obecně uznávanými zásadami profesionálního koučinku a hodnotami respektu, důvěrnosti, partnerství, dobrovolnosti a odpovědnosti klienta za vlastní rozhodnutí.

Hlásí-li se poskytovatel k etickému kodexu konkrétní profesní organizace, řídí se při výkonu činnosti rovněž příslušnými pravidly v rozsahu, v jakém se na něj vztahují.

Vyšší moc a mimořádné okolnosti

Poskytovatel neodpovídá za prodlení nebo nemožnost splnění povinnosti v rozsahu, v jakém byly způsobeny mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou nezávislou na jeho vůli.

Může se jednat zejména o přírodní katastrofy, rozsáhlé výpadky elektrické energie nebo internetu, mimořádné události, zásahy orgánů veřejné moci nebo jiné obdobné okolnosti.

Pokud taková situace nastane, poskytovatel klienta podle možností bez zbytečného odkladu informuje a strany se pokusí dohodnout na náhradním termínu nebo jiném přiměřeném řešení.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

Komunikace

Komunikace mezi klientem a poskytovatelem může probíhat zejména e-mailem, telefonicky, prostřednictvím videokonference, rezervačního systému nebo při osobním setkání.

Klient odpovídá za správnost kontaktních údajů, které poskytovateli sdělí, a případnou změnu těchto údajů oznámí bez zbytečného odkladu.

Změny obchodních podmínek

Poskytovatel je oprávněn obchodní podmínky do budoucna přiměřeně měnit nebo doplňovat, zejména v souvislosti se změnou právních předpisů, nabízených služeb nebo způsobu jejich poskytování.

Na konkrétní smluvní vztah se zásadně použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy, není-li mezi stranami v souladu s právními předpisy dohodnuto jinak.

Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na internetových stránkách poskytovatele.

Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi poskytovatelem a klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a v případě spotřebitelských vztahů rovněž příslušnými ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu, který by se na vztah použil bez této volby, pokud je taková ochrana podle příslušných právních předpisů použitelná.

Pokud by některé ustanovení těchto obchodních podmínek bylo nebo se stalo neplatným či neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 7. srpna 2026.